El cumplimiento de la normativa legal e interna, así como de los principios establecidos en nuestro Código de Conducta y el Código de Conducta para Socios Comerciales, y el fomento de la cultura de la información es de máxima prioridad para VOLKSWAGEN GROUP SERVICES IBERIA.
Nuestro éxito se basa en la integridad y el compliance. Para cumplir con estos estándares, es importante aprender sobre la posible conducta indebida de los/las empleados/as o proveedores y ponerle fin. Por ello, hemos confiado a la Oficina Central de Investigación la gestión de un Sistema Interno de Información independiente, imparcial y confidencial en nuestro nombre.
Un pilar clave de nuestro Sistema Interno de Información es el principio de equidad procesal. También garantiza la mayor protección posible para los/las informantes, las personas implicadas y los/las empleados/as que contribuyen a la investigación de las conductas indebidas comunicadas.
Esto también incluye ofrecer la oportunidad de realizar comunicaciones anónimas. Nos aseguramos de no tratar de identificar a los/las informantes anónimos/as, que no hacen un mal uso de nuestro Sistema Interno de Información. No se tolerarán represalias hacia los/las informantes ni hacia ninguna de las personas que contribuyan a las investigaciones. Las personas implicadas se presumen inocentes hasta que se demuestre lo contrario. Las investigaciones se llevarán a cabo con la máxima confidencialidad y reserva. La información será procesada en un proceso justo, rápido y protegido.
La Oficina de Investigación examina minuciosamente cada comunicación por posible conducta indebida de un/a empleado/a del Grupo Volkswagen y le da un seguimiento sistemático. En primer lugar, recibirás un acuse de recibo. A continuación, la Oficina de Investigación evaluará tu comunicación y recopilará los datos necesarios.. Sólo si esta evaluación inicial muestra motivos de sospecha suficientes de una posible infracción, se iniciará una investigación por parte de una Unidad de Investigación especializada. Posteriormente, la Oficina de Investigación valorará los resultados de la investigación y recomendará las medidas adecuadas. Se te informará sin demora sobre el estado* y el resultado del procedimiento.
También puedes comunicar a la Oficina de Investigación los posibles incumplimientos del Código de Conducta para Socios Comerciales, incluidos los riesgos graves y las violaciones de los derechos humanos y del medio ambiente por parte de los proveedores directos e indirectos, así como los informes que requieran otro tipo de acción inmediata. La Oficina de Investigación informará a los departamentos responsables, que procesarán el caso en consecuencia. Esto incluye, en particular, la adopción de las medidas necesarias para minimizar o poner fin a los incumplimientos y/o riesgos.
Aquí encontrarás más información sobre los principios procedimentales del Procedimiento de Reclamaciones del Grupo Volkswagen.
Las preguntas o sugerencias de mejora relativas al Sistema Interno de Información también pueden dirigirse a la Oficina de Investigación.
* Los plazos de tramitación pueden variar en función de la materia.
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre Volkswagen Group Services Iberia, comentarios o quejas sobre los servicios prestados por Volkswagen Group Services Iberia o nuestros socios comerciales, contáctanos a través de nuestros contactos genéricos. Te rogamos comprensión en cuanto que, desafortunadamente, el Sistema Interno de Información no puede procesar las quejas de los clientes.
Nuestro Sistema Interno de Información ofrece varios canales para informar de potenciales conductas indebidas por parte de los empleados y terceros que permiten una rápida revisión y reacción por nuestra parte si es necesario.
Sin embargo, esto no afecta tu derecho de ponerte en contacto con las autoridades competentes designadas, como se describe a continuación.
Plataforma en línea SpeakUp:
Tienes la opción de utilizar una plataforma de comunicación web para ponerte en contacto con la Oficina de Investigación en más de 65 idiomas. Este sistema es confidencial y técnicamente seguro y te permite enviar informes de forma anónima.
Puedes acceder al canal de denuncias en la plataforma online a través del siguiente enlace: SpeakUp
Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo presentar comunicaciones a través de la plataforma en línea o por teléfono móvil aquí.
SpeakUp App
También puedes instalar la aplicación “SpeakUp” de People Intouch (solo para dispositivos personales) y así acceder al sistema de comunicaciones de forma segura. A través de esta aplicación, puedes enviar tu comunicación por escrito o dejar un mensaje de voz (también anónimamente). Necesitarás el código de organización 122203. Vuelve a iniciar sesión para ver la respuesta de nuestro equipo o responder más preguntas.
Para descargar la aplicación, puede utilizar el siguiente código QR: t3://file?uid=6831
Línea directa de admisión por voz
Puedes enviarnos un mensaje de voz por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Después de marcar el número de teléfono (específico para el país donde te encuentres), se te pedirá que introduzcas el código de la organización. A continuación, puedes enviar la comunicación a través de una grabación de voz. La Oficina de Investigación solo recibirá una transcripción escrita. Vuelve a llamar para escuchar la respuesta u otras preguntas de nuestro equipo.
Selecciona el número de teléfono de esta lista correspondiente a tu país o región y ten accesible el código de la organización: 122203.
Abogados externos del Grupo Volkswagen (“Ombudsmen”):
VOLKSWAGEN GROUP SERVICES IBERIA ha designado abogados externos para actuar como Ombudsman. Asesoran sobre el Sistema Interno de Información o se aseguran de que las informaciones presentadas se envíen de forma anónima a la Oficina de Investigación, si los informantes así lo solicitan.
Si deseas contactar con uno de los abogados externos aquí encontrarás sus datos de contacto: Ombudsman of Volkswagen (ombudsmen-of-volkswagen.com)
Si has sido entrevistado en el marco de una investigación, tienes la posibilidad de dar tu opinión al Ombudsman como órgano independiente.
Correo electrónico:
Puedes ponerte en contacto con la Oficina de Investigación de VOLKSWAGEN GROUP SERVICES IBERIA, en cualquier idioma, a través del correo electrónico: io@volkswagen.de
Para reclamaciones de clientes, póngase en contacto con los canales que figuran en el apartado "Atención al cliente".
Dirección Postal de la Oficina Central de Investigación:
Oficina Central de Investigación de Volkswagen AG
Mailbox 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg, Alemania
En Persona
Para concertar una reunión presencial, pida cita con antelación escribiendo un correo electrónico a la siguiente dirección: io@volkswagen.de
Correo electrónico – Contacto local
Las preguntas relacionadas con nuestro Sistema Interno de Información también se pueden dirigir a la Oficina de Investigación.
Además, puedes dirigirte a nuestro responsable local de Compliance en todo lo relacionado con el Sistema Interno de Información a través del buzón: compliance.iberia@volkswagen-groupservices.com
Canales de Denuncia externos en España
El Gobierno de España ha designado a la "Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I" para gestionar informaciones sobre conductas indebidas como canal externo de información, de conformidad con la Ley 2/2023, de 20 de febrero.
Por favor, utilice los canales anteriores para informar de cualquier indicio, sospecha o evidencia de posibles incumplimientos normativos, delitos, comportamientos no éticos y, en general, el incumplimiento de los protocolos, normas y Código de Conducta del Grupo.
Para presentar quejas o comentarios sobre los productos o servicios de VOLKSWAGEN GROUP SERVICES IBERIA o de nuestros socios comerciales (por ejemplo, concesionarios de automóviles o talleres), utilice nuestros contactos generales de atención al cliente.
Portugal: geral@volkswagen-groupservices.com
Delegación de Pamplona, España: rrhh@volkswagen-groupservices.com
Delegación de Barcelona, España: comunicacion@volkswagen-groupservices.com
Tenga en cuenta que, si la información no se remite a través de los canales adecuados, por motivos de responsabilidad y protección de datos, no podremos trasladarla ni adoptar ninguna actuación al respecto.
Protección de Datos
Los datos personales derivados del Sistema Interno de Información serán tratados por VOLKSWAGEN GROUP SERVICES IBERIA, con la finalidad de gestionar las informaciones presentadas en materia de cumplimiento normativo a través de los distintos canales. A efectos de su debida tramitación y gestión, las informaciones podrán ser comunicadas a Volkswagen AG u otras empresas del Grupo Volkswagen.
En cualquier caso, los canales internos de información están diseñados para garantizar la confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en la comunicación, así como de las actuaciones desarrolladas en la gestión y tramitación de la misma. En este sentido, el acceso a los datos personales y el resto de información contenida en el sistema está limitada a los responsables de la gestión, dentro del ámbito de sus competencias y funciones. Por lo tanto, se dispone de medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la identidad de los afectados e impedir accesos no autorizados.
En cumplimiento del principio de minimización de datos, los datos de carácter personal recopilados serán aquellos necesarios y pertinentes para el tratamiento de la comunicación. En el supuesto de que se recopilen datos por accidente, que no sean necesarios para el conocimiento e investigación de las acciones u omisiones, estos serán eliminados sin dilación indebida. Asimismo, los datos se conservarán durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la precedencia de iniciar una investigación y, posteriormente, de forma anonimizada para dejar evidencia del funcionamiento del sistema.
En el caso de cualquier duda o consulta sobre el tratamiento de datos de carácter personal en relación con el Sistema Interno de Información, todo interesado puede dirigirse al Responsable de Protección de Datos a través de los datos de contacto que le han sido previamente comunicados y que están a su disposición.