1. Nuestro Sistema de Denuncias
El cumplimiento de la normativa legal y las normas internas, así como de los principios establecidos en nuestro Código de Conducta y el Código de Conducta para Socios Comerciales, es de máxima prioridad para Volkswagen Group Services Iberia. El éxito de nuestra empresa se basa en la Integridad y el Compliance. Para cumplir con estos estándares, es importante aprender sobre la posible mala conducta de los/las empleados/as o proveedores y ponerle fin. Por lo tanto, confiamos en la Oficina Central de Investigación para gestionar un Sistema de Denuncias independiente, imparcial y confidencial en nuestro nombre.
Un pilar clave de nuestro Sistema de Denuncias es el principio de equidad procesal. También garantiza la mayor protección posible para los/las denunciantes, las personas implicadas y los/las empleados/as que contribuyen a la investigación de las malas conductas denunciadas.
Esto también incluye ofrecer oportunidades para las denuncias y las comunicaciones anónimas. Nos aseguramos de no realizar ningún paso para identificar a los/las denunciantes anónimos/as, que no hacen un mal uso de nuestro Sistema de Denuncias. No se tolerarán represalias hacia los/las denunciantes y de todas las personas que contribuyan a las investigaciones en Volkswagen Group Services Iberia. Las personas implicadas se presumen inocentes hasta que se demuestre la infracción. Las investigaciones se llevarán a cabo con la máxima confidencialidad. La información será procesada en un proceso justo, rápido y protegido.
¿Cómo procesamos tu denuncia?
Los/Las compañeros/as cualificados/as y con experiencia de la Oficina de Investigación examinan rigurosamente cada denuncia de una posible mala conducta por parte de un/a empleado/a del Grupo Volkswagen y realizan un seguimiento sistemático. Primero, recibirás una confirmación de recepción. A continuación, la Oficina de Investigación evalúa tu denuncia. Esto incluye la recopilación de hechos, particularmente del/ de la denunciante. Sólo si esta evaluación inicial muestra motivos para sospechar de una infracción, se iniciará una investigación por parte de una Dependencia de Investigación especializada. Posteriormente, los resultados de la investigación serán evaluados por la Oficina de Investigación y se recomendarán las medidas apropiadas. La información sobre el estado* y el resultado del procedimiento se te proporcionará sin demora indebida.
Las posibles infracciones del Código de Conducta para Socios Comerciales por parte de los proveedores, incluidos los riesgos graves y las violaciones de los derechos humanos y el medio ambiente por parte de proveedores directos e indirectos, también pueden denunciarse a la Oficina de Investigación, así como las denuncias que requieren una acción inmediata. La Oficina de Investigación informará a los departamentos responsables, que procesarán el asunto en consecuencia. Esto incluye particularmente tomar las medidas necesarias para minimizar o poner fin a las infracciones y / o riesgos.
Encuentre más información sobre los principios procesales del Procedimiento de Quejas del Grupo Volkswagen aquí.
* El tiempo de procesamiento varía según el objeto del procedimiento
2. ¿Tienes alguna duda o comentario con respecto a un producto o servicio de Volkswagen Group Services Iberia?
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre Volkswagen Group Services Iberia, comentarios o quejas sobre los servicios prestados por Volkswagen Group Services Iberia o nuestros socios comerciales, contáctanos a través de nuestros contactos genéricos. Te rogamos comprensión en cuanto que, desafortunadamente, el Sistema de Denuncias no puede procesar las quejas de los clientes.
3. Tramitar una denuncia en nuestro Sistema de Denuncias
El Sistema de Denuncias ofrece varios canales para denunciar posibles malas conductas de los/las empleados/as que permiten una rápida revisión y reacción por parte de nuestra empresa si es necesario.
Sin embargo, esto no afecta a tu derecho legal de ponerte en contacto con las autoridades designadas como se describe a continuación.
Línea directa 24/7
Puedes hacer una denuncia las 24 horas del día los 365 días del año utilizando el número internacional gratuito: +800 444 46300*.
Si tu compañía telefónica local no admite el servicio gratuito, puedes llamar al siguiente número de pago: +49 5361 946300.
*Dependiendo del país desde el que llames, es posible que la línea telefónica internacional gratuita no esté disponible, ya que algunas compañías telefónicas no admiten el servicio. Si es así, utiliza el número de pago ofrecido o el número específico de tu país:
País | Número gratuito | Número local |
Brasil | 0800-5912743 | 021-23911381 |
México | 001-800-4610242 | 0155-71000355 |
República Eslovaca | 0800-002576 | 02-33325602 |
Estados Unidos | 833-6571574 | 908-2198092 |
Sudáfrica | 0800-994983 | 021-1003533 |
Malasia | 1-800-819523 | 0154-600099 |
Argentina | 0800-6662992 | 011-52528632 |
Alemania | 0800 444 46300 | 05361-946300 |
Canal de denuncias online.
Tienes la opción de utilizar la herramienta online para ponerte en contacto con la Oficina de Investigación en numerosos idiomas. Este sistema es confidencial y técnicamente seguro.
Incluso si tu idioma preferente no se ofrece en el canal de denuncias, puedes usar cualquier idioma para enviar tu denuncia. También puedes ponerte en contacto con la Oficina de Investigación en cualquier idioma por correo electrónico o correo postal.
Aquí está el enlace de la plataforma: https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=22vwgroup16&c=-1&language=eng
Abogados externos del Grupo Volkswagen (“Ombudsman”)
El Grupo Volkswagen ha designado abogados externos para actuar como Ombudsman. Asesoran sobre el Sistema de Denuncias y/o se aseguran de que las denuncias se envíen de forma anónima a la Oficina de Investigación si los/las denunciantes así lo solicitan.
Si deseas contactar con uno de los abogados externos aquí encontrarás sus datos de contacto: https:// www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
Correo electrónico
Puedes ponerte en contacto con la Oficina de Investigación a través del correo electrónico: io@volkswagen.de
Dirección postal:
Oficina Central de Investigación
Box 1717
38436 Wolfsburg Alemania
En persona:
Por favor, pide una cita con antelación escribiendo un correo electrónico a io@volkswagen.de
4. ¿Tienes alguna pregunta?
Las preguntas o sugerencias de mejora relativas al Sistema de Denuncias también pueden dirigirse a la Oficina de Investigación.
Si has sido entrevistado en términos de una investigación, tienes la posibilidad de dar información a los Abogados externos del Grupo Volkswagen (“Ombudsman”) como órgano independiente.
Además, puedes dirigirte a nuestro responsable local de Compliance en todo lo relacionado con el Sistema de Denuncias a través de: compliance.iberia@volkswagen-groupservices.com