O nosso Sistema de Denúncias
O cumprimento dos regulamentos estatutários e das regras internas, bem como dos princípios estabelecidos no nosso Código de Conduta e no Código de Conduta para Parceiros de Negócios, tem a máxima prioridade na Volkswagen Group Services Iberia. O sucesso da nossa empresa baseia-se na Integridade e Compliance. Para cumprir com esses padrões, é importante conhecer os possíveis desvios de conduta de trabalhadores ou fornecedores e pôr-lhes termo. Por conseguinte, confiámos ao Gabinete Central de Investigação a gestão de um sistema de denúncias independente, imparcial e confidencial em nosso nome.
Um pilar fundamental do nosso sistema de denúncias é o princípio da equidade processual. Garante igualmente a maior proteção possível aos denunciantes, às pessoas implicadas e aos trabalhadores que contribuem para a investigação de irregularidades reportadas.
Tal inclui disponibilizarmos também a possibilidade de fazer denúncias ou comunicações anónimas. Garantimos não realizar quaisquer diligências no sentido de identificar denunciantes anónimos, que o nosso Sistema de Denunciantes não é utilizado indevidamente. Não serão toleradas retaliações contra os denunciantes e todas as pessoas que contribuam para as investigações na Volkswagen Group Services Iberia. As pessoas implicadas presumem-se inocentes até que a violação seja provada. As investigações serão conduzidas com a máxima confidencialidade. A informação será processada através de processo justo, rápido e protegido.
Como processamos a sua denúncia?
Os colegas qualificados e experientes do Gabinete de Investigação examinam minuciosamente cada denúncia de potencial má conduta de um trabalhador do Grupo Volkswagen e acompanham-na sistematicamente. Primeiro, receberá uma confirmação de receção. Em seguida, o Gabinete de Investigação avalia o seu relatório. Tal inclui a recolha de factos, em especial junto do denunciante. Só se esta avaliação inicial revelar motivos de suspeita de violação é iniciada uma investigação por uma unidade de investigação específica. Posteriormente, os resultados da investigação serão avaliados pelo Gabinete de Investigação e serão recomendadas as medidas adequadas. As informações sobre o estado* e o resultado do procedimento ser-lhe-ão fornecidas sem demora injustificada.
Potenciais violações do Código de Conduta para Parceiros de negócio, por parte de fornecedores, incluindo riscos graves e violações dos direitos humanos e do ambiente por fornecedores diretos e indiretos, também podem ser comunicadas ao Gabinete de Investigação - bem como relatórios que exijam medidas imediatas. O Gabinete de Investigação informará os serviços responsáveis, que tratarão a questão em conformidade. Isso inclui particularmente tomar as medidas necessárias para minimizar ou acabar com violações e/ou riscos.
Mais informações sobre os respetivos princípios processuais podem ser encontradas aqui.
*O tempo de avaliação varia dependendo do tema da denúncia.
Que tipo de denúncia pretende submeter?
Uma reclamação sobre produtos ou serviços ao nosso serviço de apoio ao cliente
Para reclamações ou comentários sobre serviços da Volkswagen Group Services ou dos nossos parceiros comerciais (por exemplo, concessionárias de automóveis, oficinas), por favor utilize os nossos contactos gerais:
Portugal: geral@volkswagen-groupservices.com
Delegação de Pamplona, Espanha: rrhh@volkswagen-groupservices.com
Delegação de Barcelona, Espanha: comunicacion@volkswagen-groupservices.com
Por favor, perceba que não poderemos encaminhar o seu pedido ou tomar qualquer medida por motivos de responsabilidade.
Uma denúncia sobre uma potencial má conduta
O Sistema de Denúncias oferece vários canais para denunciar possíveis desvios de conduta dos trabalhadores da Volkswagen Group Services Iberia, violações do Código de Conduta para Parceiros de Negócios ou sérios riscos e violações dos direitos humanos e do meio ambiente na nossa Cadeia de Abastecimentos.
No entanto, tal não afeta o direito legal de contactar as autoridades designadas, conforme descrito abaixo.
O Gabinete de Investigação da Volkswagen Group Services Iberia pode ser contactado por correio eletrónico (em qualquer língua):
Para reclamações de clientes, entre em contato com os canais listados em "Uma reclamação sobre produtos ou serviços ao nosso serviço de apoio ao cliente".
Gabinete Central de Investigação
Morada Postal:
Volkswagen AG, Central Investigation Office
Mailbox 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg, Germany
Pessoalmente:
Por favor, marque previamente uma reunião através do seguinte email:
Provedores de Justiça
A Volkswagen Group Services nomeou advogados externos para atuarem como Provedores de Justiça. Prestam aconselhamento sobre o Sistema de Denúncias ou asseguram que as denúncias dos denunciantes são encaminhadas anonimamente para o Gabinete de Investigação, se assim o desejarem.
Se quiser entrar em contacto com os Provedores de Justiça, pode encontrar os seus dados de contacto aqui: https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
Plataforma Online
Tem a opção de utilizar uma plataforma de comunicação baseada na Web [SpeakUP-Link] para contactar o Gabinete de Investigação em mais de 65 línguas. Este sistema é confidencial e tecnicamente seguro e permite-lhe enviar denúncias de forma anónima
Pode aceder ao canal de denúncias na plataforma online através do seguinte link: SpeakUp
Encontra as instruções sobre como fazer denúncias na plataforma online ou por telefone aqui.
Linha direta de denúncia (Voice intake)
Pode deixar-nos uma mensagem de voz por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Depois de inserir o número de telefone (específico para o país onde se encontra), será solicitado a inserir o código da organização. Em seguida, pode fazer a sua denúncia através de uma gravação de voz. Apenas uma transcrição escrita será recebida pelo Gabinete de Investigação. Ligue novamente para ouvir a resposta ou outras perguntas da nossa equipa.
Selecione um número de telefone deste link https://goto.speakup.report/en-GB/volkswagen/phone-numbers, correspondente ao seu país ou região e tenha o código organizacional correspondente acessível: 122203.
“Speak Up” App
Pode também instalar a aplicação Speak Up da People Intouch (apenas para dispositivos pessoais) e assim aceder ao sistema de denúncia de uma forma segura. Através desta aplicação, pode enviar a sua denúncia por escrito ou deixar uma mensagem de voz (também anonimamente). Vai precisar do código da organização 122203. Inicie a sessão novamente para ver a resposta da nossa equipa ou responder a mais perguntas. Para instalar a aplicação, pode utilizar o código QR: t3://file?uid=6831